Dúvidas frequentes

Entrega
Como funciona o processo de compra e/ou importação de meu pedido ?

Após o pagamento de seu pedido ser confirmado, seu pedido é despachado para o Brazil. Após chegar no Brazil, seu pedido é direcionado para a Receita Federal, onde o mesmo ficará a disposição do fiscal responsável aguardando a Liberação Alfandegária. Após liberado, seu pedido é entregue em nosso depósito para que seja conferido, preparado, embalado e despachado para o seu endereço local no Brazil via correios.
 

Efetuei um pedido, ja se passou o prazo estipulado para entrega e ainda não recebei o meu produto, o que esta acontecendo ?

Provavelmente seu pedido esta com a liberação alfandegária atrasada, o que nos impede de despachar seu pedido para o seu endereço. Independente de qualquer atraso, vale ressaltar que seu pedido será entregue, em perfeitas condições em seu endereço, tão logo seja liberado pelo fiscal responsável na Receita Federal.

Gostei de um produto mas no site informa que o mesmo é vendido por encomenda de 20, 30 ou 40 dias. São dias corridos ou dias úteis ?

São dias úteis.

Por que meu pedido ainda não modificiou o status de "Aprovado para envio" desde que efetuei o pagamento ?

O status ainda não modificou porque seu pedido ainda não foi despachado para sua residência. O status modificará para "Finalizado/Já enviado" quando ele for coletado e enviado pelos Correios para seu endereço.

Posso efetuar um pedido e retirar o pedido pessoamente com vocês ?

Infelizmente não pois não possuímos loja física no Brazil para atendimento ao público ou retirada de pedidos. Todos os pedidos são entregues exclusivamente pelos Correios.

Pagamento
Achei uma loja vendendo o mesmo produto que vocês tem anunciado por um preço mais barato, vocês cobrem preços ?

Infelizmente não, sinta-se a vontade para efetuar suas compras com quem mais lhe for conveniente.

Como efetuo o pagamento de meu pedido ?

O pagamento pode ser feito a vista via boleto bancário ou parcelado em todos os cartões de crédito via mercado pago.

Existe algum desconto ou parcelamento nas formas de pagamento ?

Sim, a vista via boleto bancário damos 3% de desconto. Parcelamento pode ser feito em ate 5x sem juros, em todos os cartões, ou em ate 12x com juros de 1.99%.

Posso efetuar o pagamento de 50% do valor do pedido e pagar os outros 50% quando o pedido chegar ?

Infelizmente não, o pagamento é feito integralmente no ato do pedido.

Posso efeutar o pagamento do pedido após o produto chegar ?

Infelizmente não; o pagamento deve ser feito antecipadamente, no ato do pedido.

Se eu efetuar um pedido, terei que pagar impostos ou taxas extras sobre o produto alem do preço do site ?

Você pagará apenas o valor do site pois no valor ja esta incluso os impostos e taxas necessárias para a importação do produto. Alem do valor de nosso site, você pagará apenas o frete dos Correios para que seu pedido possa ser despachado para sua residência.

Trocas e devoluções
Acabei de receber meu pedido, abri a caixa e meu produto esta danificado, o que devo fazer ?

Todas os pedidos são postados com seguro total incluso. Se seu pedido chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente, ou em até 3 dias para que possamos tomar as providências necessárias. Se seu pedido for entregue, e você não nos contatar, entenderemos que seu produto chegou perfeito e que deu tudo certo com o envio e chegada de seu pedido. Não trocaremos nem tomaremos qualquer providência caso seu produto for entregue e você nos contate após os 3 dias informados anteriormente. Não insista.

Como funciona a garantia dos produtos ?

Todos os produtos vendidos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Todos os produtos devem ser instalados e manuseados por profissionais qualificados e com experiência técnica na instalação. NÃO nos responsabilisaremos por problemas e/ou defeitos causados no ato da instalação, por pessoas sem conhecimento técnico e/ou qualificação necessária.

Peças de performance não possuem garantia de tempo. Não possuem garantia não por nós não querermos dar, mas porque o fabricante não nos da essa garantia, para que a gente possa repassar para o cliente. Velas, embreagens, bobinas, turbinas, downpipes, assim como outras peças, são produtos de consumo, de performance, e não possuem garantia de tempo. Damos 30 dias de garantia por nossa conta, porque o fabricante não nos da nenhum dia de garantia, e compramos com os fabricantes cientes disso. Se o produto apresentar problema no ato da instalação ou logo após ela, com certeza será um problema de má instalação ou de abricação. Se for constatado que o problema foi causado na fabricação do produto, então assumiremos a reponsabilidade, do contrário, não terá garantia.

 

Pedidos
Como faço para saber se um produto anunciado no site esta em estoque ou não ?

Em todos os anúncios existe o campo disponibilidade. Se la estiver escrito "Em estoque", significa que o produto esta em estoque no Brazil, e que a postagem será feita em até 5 dias úteis após o pedido ser feito e o pagamento aprovado. Se la estiver escrito "20, 30 ou 40 dias sob encomenda", significa que o produto é vendido sob encomenda, e que não esta em estoque no Brazil. Sendo assim, a postagem sera feita no prazo descrito na página do produto.

Desejo um produto que não esta listado no site, como devo proceder ?

Entre em contato com nossa equipe de  atendentes, informando o produto que deseja, para que nossos profissionais possam verificar e lhe infomar o valor que o produto chegará em seu endereço no Brazil.

Efetuei uma compra com vocês e gostaria de saber se posso cancelar meu pedido ?

Infelizmente não pois seu pedido ja esta em andamento e é um pedido exclusivo de sua pessoa, sendo inútil para qualquer outra cliente.

Existe algum risco de meu pedido ser apreendido pela Receita Federal ?

Não existe risco nenhum, uma vez que se trabalhe dentro da lei.

Meu pedido foi cancelado e recebi o estorno de meu pagamento, porem não o solicitei. Por que ?

Nos reservamos o direito de cancelar qualquer pedido, de qualquer valor, sem prévio aviso, caso haja falta de estoque do produto ou ocorra quaisquer discordancias entre nós e o comprador.

Posso acompanhar os tramites de importação de meu pedido ?

Infelizmente não pois os tramites de importação são pertinentes apenas a nós, e não temos como atualizar cada cliente, a cada dia, sobre cada processo admistrativo de importação.

Preciso da Nota Fiscal de um produto que desejo comprar, vocês emitem Nota Fiscal ?

Não, nós não emitimos Nota Fiscal. Nossa empresa é americana e aqui nos USA não existe Nota Fiscal, existe a INVOICE. Caso você deseje, podemos lhe enviar a invoice de seu pedido, em dóllares. Se você deseja comprar um produto com Nota Fiscal, NÃO compre pois nós não a emitiremos.

Ceritificados e Segurança
SiteLock Google Verify 2016 - Performance Cafe Facebook Avaliações -Performance Cafe Mercado Livre Avaliações -Performance Cafe
Fotos, preços, promoções e informações por Performance Cafe, é vetada sua reprodução, total ou parcial, sem a expressa autorização do administrador do site. Imagens Meramente Ilustrativas Performance Cafe. Tel: (21) 4106-5550
loja virtual grátis - plataforma sisecommerce